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饮料龙头“百事”红包百试不顺 消费者投诉百事旗下小程序存在“虚假抽奖”——国家经济门户

发布日期:2024-06-28 13:00浏览次数:

文/图 羊城晚报记者 黄颖琳 吴珊

饮料龙头“百事”红包百试不顺 消费者投诉百事旗下小程序存在“虚假抽奖”——国家经济门户

“中奖108元微信现金,却不予兑现”“以抽奖方式引流,红包直接变成优惠券”……近日,羊城晚报记者收到多条投诉,直指知名食品饮料龙头企业——百事中国旗下的“百事乐元”小程序存在“虚假抽奖”:不仅红包不到账,投诉反馈更是“石沉大海”。

此外,已有用户在网络平台发起2023百事“把乐带回家”新春抽奖活动相关集体投诉。截至发稿,总投诉量已超300起。目前,仍有不少抽奖参与者接力留言,要求补发红包。

现金奖122万元 真红包还是真“噱头”?

1月下旬,来自广东的小影(化名)在社交平台上发布了多篇《百事乐元虚假抽奖活动》的相关帖子,直指百事打着“抽奖噱头”宣传引流,承诺的现金红包却迟迟未发。三十余名面临同样情况的网友相继在帖子后面留言,并打算组团在网络平台发起集体投诉。

据悉,“百事乐元”小程序是一个数字红包平台,认证主体为百事(中国)有限公司,注册时间是2021年。为了渗透消费者新春拜年社交场景,百事已连续三年推出数字红包抽奖机制,此次活动名为“2023百事‘把乐带回家’新春活动”。

从页面的活动规则可知,“百事乐元”小程序抽奖活动设有每日抽奖和组队赢奖两种参与方式,其中着重标明“若为微信现金红包,则会直接发放至参与者的微信钱包”。

红包数额和分量也是参与者的关注重点。奖品细则显示,2023年百事新春活动奖品总价值约5228.57万元,最高奖价值为1088元。其中,微信现金红包(非红包雨专供奖品)共3528798份,价值共计1220992.62元,此外还有表情包、手机壁纸、京东到家奖品等其他奖项。

那到底是否能真的抽中红包?对此,小影向羊城晚报记者提供了一份长达21秒的手机录屏视频。视频显示,她分别于1月13日、1月16日通过组队赢奖参与百事抽奖活动,两天均获得0.88元、108元现金红包,共计217.76元。其中108元红包的开奖页面显示“于2023年1月31日23:59前领取”。

“本以为是幸运女神的眷顾,没想到却被欺骗了。”小影因红包迟迟未到账,从1月17日起就开始发送邮件给活动主办方,反馈抽奖问题。“数了数,我一共发了七封邮件过去,但仅有的几次回复都是扯东扯西”。

从小影提供的邮件记录可看到,工作人员的回复一直在重复要求“提供注册手机号和抽奖记录截图”,并未明确给出补发回应和解决方案。邮件回复亦有提到,“客服人员在收到您的全部资料后,将于工作日72小时内向您致电”,但小影至今仍未收到一次来电。

为了进一步了解情况,记者也登录了“百事乐元”小程序,在参与抽奖后试图咨询客服。但得到的依旧是那套熟悉的“话术”:“工作人员在收到并核实您的全部资料后,将于工作日的72小时内回复邮件或致电解决您的问题”。

奖品被“狸猫换太子”?投诉窘境

无独有偶,陈先生(化名)告诉记者,他是从微博上的“薅羊毛群”偶然得知此次抽奖活动。在1月底开出108元微信现金红包后,同样没有如期到账。他在“百事乐元”“百事中国”“2023把乐带回家活动主办方”三个微信公众号后台都发了私信反馈,并附上联系方式和抽奖截图。

直到2月10日,“百事乐元”后台才有所回应:“您好,我们依照您预留的手机号码向您致电,致电的号码因为部分号码会被用户恶意标注,还有您可能设置了高频拦截,很遗憾您没有接听。”提到此处,陈先生话语间充满了无奈:“我根本没开拦截,就是一直接不到电话。”

让他更为不满的是,对方回复的结尾还提到——“如您在两个工作日内未留言答复,我们将视为您已无相应的诉求,我们将不再打搅,谢谢。”在陈先生看来,百事的新春活动就是一场空欢喜的抽奖“骗局”。

值得注意的是,百事的抽奖活动还存在“狸猫换太子”的问题。在小影提供的最近一次回复邮件中,活动主办方直接表明“未能在活动后台查询到您提供的手机号码对应的中奖记录”。对此,小影向记者解释说,那是因为百事直接把奖品改成优惠券了。

“那时候很多人因为虚假抽奖引流的问题,去投诉‘百事乐元’小程序,我也参与了。后来微信判定投诉成功,大家就突然发现奖品记录的108元现金红包,变成30减5的京东到家品牌券了。”记者在黑猫投诉平台看到,多名用户反映遇到相同的“掉包”问题。

在采访过程中,小影流露出了无奈:“这件事我们坚持了一个月,还是没有结果,太影响心情了。我可能打算放弃了。”

网友“小无”是为数不多的幸运儿,成功追回红包到账。据她回忆,她同样是没有在1月底领到红包,就开始邮件、微信、微博齐上阵,持续性向官方反馈问题。就在收到邮件回复后的第四天,她接到了客服来电,又隔三天,即2月7日,才看到108元现金的微信入账信息。

“小无”和其他网友一样不解:“就拿个红包,还得拉这么长的战线。投诉尚且难以成功拿回,那不投诉,这个抽奖红包是不是就‘打水漂’啦?”

2月20日,羊城晚报记者联系了百事(中国)有限公司大中华区相关负责人。该负责人表示,对相关情况已有大致了解,是活动主办的服务商代码出了技术问题,使得用户误以为中奖了。目前,一方面是由其向投诉的用户联系处理;另一方面系统上要修复,并提供涉事两天的数据证明。该负责人还表示,目前此事仍在进一步调查中。

对此,投诉者们并不买账,甚至有人指出,活动在2月15日已经结束,如果百事有解决问题的诚意为何没有官方的公开说明。“一拖再拖,这是想不了了之吗?”有投诉者指出在此问题的处理上,百事缺乏大公司应有的“风度”。

律师说法“不予兑现”属违约行为

对于上述对百事的投诉,羊城晚报记者采访了广东道怡律师事务所刘旭辉律师。她表示,根据民法典合同订立方式、要约的定义及构成要件等相关法律规定,在用户完成抽奖活动发起者所要求的特定行为即参与抽奖时,双方已达成了“射幸合同”,如不违反公序良俗则在中国法律上形成有效的民事法律关系。

据民法典第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”刘旭辉表示,百事企图逃避合同义务的履行,已属违约行为。对此,参与用户可以要求百事承担继续履行、补发现金红包,或者赔偿损失等责任。

刘旭辉补充提到,对于同行业商家来讲,百事的做法还存在“不正当竞争行为”,有违经营者的诚信原则和商业道德,扰乱市场竞争秩序,损害其他经营者或者消费者的合法权益。

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百事在美召回30万瓶星巴克饮料

去年亚洲市场利润下滑20%

百事可乐、乐事薯片、桂格麦片、佳得乐、纯果乐……这一系列中国消费者熟悉的品牌,均来自全球食品饮料巨头百事公司。近日,百事公司发布了2022年度财报。财报显示,该公司2022年收入863.92亿美元,同比增加8.7%,净利润为89.1亿美元,同比增加17%。去年第四季度净销售额增长10.9%至280亿美元。不过,百事公司欧洲市场、亚洲市场以及非洲市场净利润出现了大幅下滑的情况,仅美洲市场支撑起了增长的业绩。

其中,亚太、澳大利亚、新西兰和中国市场收入47.87亿美元,同比增长4%,但经营利润为5.37亿美元,下降达20%。仅去年第四季度,亚太、澳大利亚、新西兰和中国地区营业利润下降215%。百事方面在公告中称,由于中国非战略品牌的停用(品牌组合减值费用),某些物业、厂房和设备的减值费用产生了6%的影响。针对百事发布的2023年业绩指引,巴克莱银行在研报中指出,其今年利润前景或低于市场的普遍预期。

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此外,据外媒2月19日报道,美国食品药品监督管理局(FDA)在一份通知中称,百事公司召回了超过2.5万箱星巴克咖啡饮料,此前在一些饮料瓶中发现了玻璃。FDA表示,此次自愿召回始于1月28日,涉及超过30万瓶星巴克星冰乐香草冰爽咖啡饮料。 (吴珊 黄颖琳)


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